Банки

Конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

Показать комментарии

1 июля в онлайн-формате состоится Третья конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru. «» выступает информационным партнером конференции.

На нашем мероприятии вы сможете:

  • узнать, как применять цифровые инструменты для обеспечения лучшего клиентского опыта;
  • принять участие в панельной дискуссии на актуальную тему;
  • подключиться к мероприятию в режиме онлайн из любой точки мира.

Ключевые темы конференции:

  • Омниканальность в колл-центре: чек-лист для интеграции каналов коммуникации с клиентом в единую цифровую среду.
  • Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта.
  • Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке.
  • Чат-боты в мессенджерах: какие функции бизнеса можно передать роботу и как добиться лучшей эффективности.
  • E-mail- и sms-общение с клиентом: как повысить пользу от этих каналов коммуникации.
  • Каким каналам взаимодействия стоит уделить внимание сейчас.
  • Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания.

Среди спикеров:

  • Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование.
  • Андрей Любимов, Head of Customer Experience,
  • Кира Золотухина, руководитель направления Управления клиентского сервиса, НПФ «Открытие».
  • Екатерина Федотова, директор по сервису, Утконос ОНЛАЙН.
  • Наталья Аникина, директор департамента дистанционных продаж и сервиса, Хоум Кредит Банк.
  • Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента,
  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника.
  • Александр Кузнецов, руководитель направления колл-центра, Перекресток Впрок.
  • Борис Болгов, начальник отдела электронной коммерции, ЭРКАФАРМ.
  • Станислав Перфильев, начальник управления «Контактный центр», Гринатом.
  • Ирина Евтеева, руководитель службы мониторинга и управления, Банк ВТБ.

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/RpcAY

По материалам

Написать комментарий


Здесь Вы можете оставить комментарий и поделиться своим мнением

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Enter text shown below:

Кнопка «Наверх»